查皮博客@blogbus

• 2009年11月26日

  淘宝递送矛盾爆发 快递“爱恨交加” - [IT业界]

  最近刚在淘宝上开出小店的王小姐，就接到了申通、圆通等几家快递企业的通知，称今后要送货到各地价格都要涨1~2元钱。申通和圆通都是国内网络较大的民营快递，也是最早为淘宝送货的物流商，目前他们的淘宝递送量已占总递送量一半以上，为什么要在此时涨价？原来，事件起因是最近突如其来的大雪，圆通副总徐建国告诉CBN，那场大雪造成快递送货压力剧增，一些中小型快递在外围城市运作不稳定，很多货也流入大型快递企业，企业运营压力太大，很多中转运作趋于瘫痪。也正因如此，申通一度在杭州地区限制淘宝件的递送。

  事实上，这场大雪只是埋藏多年的快递公司与淘宝及其卖家矛盾集中爆发的一根导火索，现在危机依然在蔓延——淘宝对快递企业来说，起初是机会，现在是无奈，而快递企业自身的“羸弱”很可能成为制约淘宝进一步快速发展的瓶颈。
  
  10多年来首次涨价
  
  昨天，打开圆通、韵达等几家网络较大的快递公司网站，都能看到它们刚发布的涨价通知，圆通航空快件（跨区域）首重在原有基础上增加2元，续重增加2元/公斤；汽运快件（区域内）首重在原有基础上增加2元，续重增加1.5元/公斤。韵达是近距离快件首重在原有基础上增加1元，续重增加0.5元/公斤；远距离快件首重在原有基础上增加2元，续重增加1~1.5元/公斤。
  
  “我做了10多年这是第一次看到涨价，感觉快递公司都是欢欣鼓舞。”一家快递企业高层透露，其他快递要么是通知客户的“明涨”，要么是提高对下属区域公司结算价的“暗涨”，现在想招更多递送员都难。徐建国也告诉记者，这次提价不仅针对淘宝，也包括一般市场。“以前燃油提价我们都没有涨，尤其是跟淘宝卖家协商的更是只降不升，现在我们希望这个市场慢慢规范，通过应对低端恶意竞争，把低质快件阻止在网络之外。”
  
  淘宝“商机”成尴尬
  
  国内快递企业尤其是民营快递企业目前所处的尴尬生存环境，在淘宝快件递送这一市场上体现得淋漓尽致。这一点圆通、申通等大型民营快递公司的老板们都体会颇深。
  
  圆通2006年5月成为淘宝电子商务配送服务商，当时圆通是淘宝选中的第一家民营快递，一开始圆通为淘宝递送的快件和包裹每天有2000票，如今已达每天 28万票，业务量的不断增长也使圆通从当初的1100个网点，发展到现在的将近2400个网点。随后，申通、中通等其他民营快递也加入进来。正是由于越来越多快递公司的加入，淘宝递送价格被压得越来越低。
  
  一家民营快递企业高层透露，目前公司为淘宝递送的价格主要是与卖家单独约定，而很多买家在购买产品时所支付的快递费并不完全归快递公司，而是要与卖家分成，比如买家支付的5元快递费中，快递公司只能拿4元，这使快递公司损失了很大一块应得利润，“现在进入这一领域的快递公司越多，利润空间就越小，完全不如递送普通商务快件利润大。”
  
  虽然这样的价格协议看似与淘宝无关，但实际上淘宝也在支持着卖家对快递企业的“压制”，上述高层透露，淘宝有专门在市场上销售的“教科书”，教新卖家如何与快递公司砍价，如何在快递费上分一杯羹，每家被“推荐”的物流企业都会在与淘宝沟通后制定一个最高限价的“报价表”，如果超过这一价格收费就要被罚，这也保护了一些没有议价能力的新散户卖家利益。
  
  而长期承受低价，限制了快递企业操作能力的扩张，使矛盾在“大雪天”集中爆发。“目前为淘宝递送已陷入尴尬境地，一些物流公司不愿受淘宝物流推荐平台的控制，以后淘宝再对物流公司提出不许与 C2C平台合作等其他要求，也可能得不到配合，中小买家和卖家的利益得不到保障的话，最终淘宝也会受影响。” 上述高层说。
  
  天天快递副总金任群去年就意识到了这一潜在危机，他曾提醒淘宝，现在淘宝业务已占很多快递公司业务量的50％~80％，随着淘宝递送量100％的增长，物流公司最多不过30％~50％的发展和扩张速度根本无法满足需要，“原来作为淘宝发展最大支持的物流体系，未来将成为其最大瓶颈。”
  
  “现在最重要的是，淘宝需要平衡商家和物流公司的关系，让价格由市场决定。”金任群建议，淘宝也应对物流企业进行必要的策略和资源支持，如不要鼓励卖家去赚物流企业的钱，不要一味把责任推到物流公司身上，而应建立一些切实可行且公平的服务标准，甚至搭建一个整合社会闲散物流资源的第四方物流平台，通过系统控制和分配，使众多小物流公司也能获得订单。
  
  对于最近爆发的递送矛盾，淘宝网总裁陆兆禧昨天告诉CBN记者，公司会尽力想办法帮客户降低物流成本，但淘宝不会成立自己的物流公司。
  
  《第一财经日报》

  网络购物新骗局：伪装快递员 要求先付款再看货

  网络购物往往是通过快递货到付款，但市民如果遇上 “先付款再看货”的快递员，可得多留心眼。最近，一种新型的快递骗局使得不少人上当受骗。骗子通过网上购买他人窃取的订购信息，抢在正规快递前扮作快递员 送假货上门，然后硬是要求“先付款再看货”，当市民打开包裹发现有假后，送货人早已逃之夭夭。

  案件：网购资料假扮快递行骗
  
  25岁的叶某今年春节过后来上海打工。6月底的一天，他上网吧闲逛，无意中发现有人兜售消费者成功订购商品的信息资料，忽然间觉得这是个“生财之道”，于是约一起打工相识的武某一起“发财”。
  
  叶某先上网购买了近100条他人窃取的北京某网络公司的订购信息，又买了与订购单相同的低廉商品打包成快递包裹，并根据消费者的信息资料填写了快递单。趁正式的快递员上门前，将这些假货送到客户门前，并要求先付款再看货。等订购商品的消费者打开包裹发现上当后，送货人早已不见踪影。
  
  在一个多星期里，两人串通合谋后施计行骗20余次，共骗得网上订购客户的货款22700余元。直到北京某网络公司发现有人冒名行骗，特地赶来上海以上网订购客户的身份，将冒名送假货的武某当场抓获，骗局才得败露。调查：
  
  网络叫卖客户资料猖獗
  
  这种新型骗局的基础是自网络上购来的客户信息。记者随后通过网络搜索发现，类似可购买的订购信息不在少数，大多为电视购物和网络购物的客户资料。在百度贴吧中，还专门有一个“电视购物资料吧”，前来叫卖资料的卖家络绎不绝。
  
  “出售最新11月手机数据，项链、化妆品、内衣、保健品、服装等综合EMS数据，可测试、可见面，保证真实……”在贴吧中，这样的推销几乎覆盖整个电脑屏幕。记者通过QQ加了一名网名为“鼎好数据”的卖家，进行了一番讨价还价。
  
  “鼎好数据”告诉记者，他的数据都是从内部渠道得来，保证真实可靠。当记者提出资料必须是上海本地的，要有电话、地址、具体产品、送货时间和送货快递公司名称，并且必须是已经订购产品但未送货的类型，他都一一表示没有问题。但由于记者需要资料分类要求过高，价格为0.7元一条，而提供的上海地区客户资料几乎都在奉贤。提醒：
  
  付款再看货可拒收
  
  上海快递协会相关人士告诉记者，目前，快递行业并没有规定，客户必须先付款才能看货，因此，消费者在遇到提出这种要求的快递员时，要务必提高自我保护意识。如果对方一定要求先付钱，消费者可向协会或者12315投诉。
  
  淘宝网对此也表示，如果是货到付款，现金来往，淘宝的规定是必须先验货再签收，如果快递强行要求先付款则可以拒收。
  
  《新闻晨报》

  
   
  Tag：淘宝 快递 骗局
  chapi 发表于20时35分27秒 | 阅读全文 | 评论 0 | 编辑 | 分享 0

• 2009年11月25日

  《北京晚报》调查：给钱就删帖的网络危机公关内幕 - [IT业界]

  “如果周久耕当初能找到我们，那么他肯定还是江宁区房管局局长，在自己的位置上抽着他昂贵的九五至尊烟。”如此狂妄的话不是出自某位知名大律师，而是南京一家网络科技公司的负责人。
  日前，这家来自南京的网络科技公司因为号称没有他们删不了的帖子而轰动一时。那么在互联网更加发达的北京是否也有类似的删帖公司，这些公司究竟能否像他们许诺的那样，“只要给钱，有帖必删”呢？

  广告推广 写得相当专业
  
  为了找到北京的类似删帖公司，记者在百度上进行了搜索。输入删帖二字，立即蹦出230多万条相关信息。删帖广告不仅都非常显眼，而且类似的宣传还不是 “删帖请打电话”一句话就完事了，而是做到了循循善诱、入情入理，从理论和实际两方面出发，给人好好上了一堂危机公关课程。
  
  在一家号称“网络清洁专家”的公关公司网站上，“公关教程”的字样赫然在目，导读中写道：每一个危机和负面信息均有它的自身特点。但是有一些普遍、高效的危机管理措施是可以完全纳入企业的日常商业活动中的!以下是我们从诸多案例分析中总结出的四个原则：一、完全掌握局势；二、承担全部责任；三、迅速采取行动；四、保持公开透明。文章中不仅有理论的支持，还举了1999年可口可乐公司在比利时学生饮用后患病事件中损失3亿美元的反面例子，以及1982年强生公司在泰诺胶囊的氰化物致7人死亡事件中，三天时间停止销售并紧急公关获得好评的正面例子。记者专门请一位公关行业资深人士浏览此文，他的评价是，“非常专业，值得相关人士好好品读。”
  
  然而，不管这些删帖公司是做直白的广告还是迂回的推广，最终的目的还是要取得客户的信任，让客户找他们删帖，他们再收取客户的费用。
  
  个人删帖 一条开价两千
  
  记者随后和一个网上推广广告最多的公关公司取得了联系，先后分别在网上QQ和现实中进行了联系。当记者加了该公司在网上的QQ号以后，就有了下面的一段对话：
  
  away（记者）：你好！
  
  雪儿（删帖公司）：你好，专业删除帖子。
  
  away：个人要是删论坛里的帖子怎么收费？
  
  雪儿：链接地址给我看看。
  
  away：稍等，我找一下。
  
  记者随后在搜房网某小区论坛上找到了一个抱怨供暖的帖子发了过去。
  
  away：还有几条类似的，不知道价钱和程序如何？我是物业的专管员，如果投诉多了有点不合适，我原来是服务标兵。
  
  雪儿：你这个信息删除收费是2000元。
  
  away：一条就两千吗？
  
  雪儿：是的，要么你把所有的负面信息都找出来放在文档里面给我看看，我给报一个打包价。
  
  away：找起来有点费劲，我就是想知道，最低大概多少钱？还有，怎么走这个程序，先删还是先收？
  
  雪儿：先给一半定金删除完再给余款就行。删除这样的信息要2到3天时间。
  
  away：是就这个论坛找不到呢，还是所有的搜索都找不到？
  
  雪儿：我就给你删除这条，不代表所有网站都没有。你这个信息出现在门户网站上不好删除，价钱我都给你是最低了。
  
  看到这儿估计您也会明白个大概，花2000块钱只能够删掉一条论坛中的消息，而且还号称最低价，一个事关个人利益的帖子就能报价2000元，那么真正的公司危机公关又会是怎样的狮子大开口呢？
  
  公司删帖 可签合同价格保密
  
  为了弄清对于公司危机公关的删帖过程，记者随后又按照网上的电话打了过去，称自己是一家外地的食品公司，要删除几个门户网站财经频道有关产品的负面报道。接电话的小伙子非常兴奋，但还是提出要先看看链接再报价，并且劝说记者最好打包删除比较划算，因为“单删一条肯定就贵了，大致四五千。”而且还要看搜狐、新浪等具体是哪个网站，总体转载有多少。另外，他们还要看这个事件的性质，据他介绍，食品、卫生、医药及健康网站收费都比较贵，如果已见报或被电视曝光的还删不了。
  
  据记者调查发现，询问的几家删帖公司都没有固定的价目表，删除不同内容的帖子和新闻价钱也都不一样，通常都要看了具体内容和网址才能报价，并且一般都会劝客户打包删除，号称是为客户省钱。其中，上述两个接待员都特别强调自己是正规的公司，可以签订保密协议，有的删帖公司甚至公示了自己的删帖流程。
  
  企业包年 5万元做“品牌维护”
  
  为了更多了解删帖中的内幕，上周三，记者与某删帖公司一位小伙子王强（化名）取得了联系，在得到记者不提公司名称和自己名字的承诺后，他答应可以见面采访。谁知第二天，他又反悔了，死活不肯出来见面，借口是“下雪了不方便”，不管地点约在哪里都不肯出来了。在记者多次电话联系之后，他勉强答应可以在电话里说说。据王强介绍，他三年前就开始从事这项业务，应该算比较早的一批做删帖的人。他说其实删帖早就不是什么秘密了，不管是那些做小广告给个人删帖的个体户，还是那些公司化运作的删帖公司，都打着危机公关的牌子，网络上一些涉及个人或者企业的负面新闻理论上都是能够抹去的。
  
  另外，还有企业愿意出包年价，价格通常是一年5万元，号称“品牌维护”，在一年中出现的含该企业的负面新闻信息理论上会被删除。当然，这不是绝对的，删帖公司的业缘实力、事件的大小都会影响效果。但一旦真出了像三鹿奶粉这样的事件，哪个公司也不可能摆平。
  
  不靠技术 删帖讲的是人际关系
  
  究竟这些删帖公司是如何帮客户“删帖”呢？据记者了解，通常有以下三种手段。
  
  1.覆盖。用正面内容覆盖搜索引擎的前几页排名。
  
  2.删除。托人将负面信息删除掉。
  
  3.用黑客技术。
  
  据知情人士透露，以上手段都是“忽悠”。所谓的删帖，绝大部分是通过公关删帖。
  
  王强对此予以默认，因为删帖公司通常都非常忌讳谈论具体操作手段。黑客技术，删帖公司太冒险，难度很大而且很容易被网站技术人员发现。删帖公司名义为公关公司，自然能够找到内部人员去摆平，也用不着去攻击网站、使用黑客手段等。换句话说，不是使用技术手段而是通过人际关系达到删帖目的。对此，“雪儿”所在的公关公司就表示，他们原来也是做互联网的，后来转型做公关，所以会有一些渠道。几乎所有的删帖公司都会有些网站的业缘关系。有时候可以找到频道的主编，私下给主编一些钱就会让他们删除。
  
  但是王强强调，如果真的是点击率非常高的帖子或者新闻，删起来难度很大，也很少有网站的人愿意拿自己的前途冒风险。所以，删帖公司最愿意做也最容易做的就是删除论坛的帖子，最难做的是删除在网站首页或频道首页点击率高的新闻。
  
  对于删帖公司的这种行为是否合法，北京汇源律师事务所的魏晓东认为，我们在注册成为能够发帖的网站会员的时候其实都和网站签了协议，如果在没有违反国家法律的情况下，网民的帖子被删除，网民可以追究网站的责任，这是发帖人和网站之间有协议约定的。而那些收了钱的删帖公司这种行为尽管不合理，但是网民很难追究他们的责任。不管怎样，收钱删帖这样的商业行为肯定是不合理的，即使有合同、开了发票，发票上也不会明确写着删帖费，但由于法律上没有相关的界定，举报追究起来就很难。（记者侯振威） (来源：北京晚报)
  Tag：网络 危机 公关 内幕
  chapi 发表于23时02分13秒 | 阅读全文 | 评论 0 | 编辑 | 分享 0

• 2009年11月24日

  天气转晴快递恢复正常 申通圆通韵达却集体涨了价 - [IT业界]

  最近几天，在淘宝网上经营家居用品的吴女士，每天都要和顾客说几句“对不起”。与此同时，她的网店评论里，也多了几条影响网店声誉的回复。吴女士向淘宝投诉，这都是快递公司惹的祸。“喜帖发不出去，怎么请人？”11月29日就是杭州王小姐的大喜日子，但是她一点也开心不起来，因为她的喜帖没法发出去。

   

  　　由于王小姐的亲戚朋友大多在丽水，于是她便准备了50份喜帖，打算通过快递的方式把喜帖寄出去。

  　　11月19日下午，王小姐打通了一位比较熟悉的申通快递业务员手机，让他到市区取件，可是业务员小沈非常不好意思地告诉她，“没有时间取件，现在连发件都来不及了，估计要到25日才能恢复正常。”

  　　第二天一早，王小姐一口气拨了申通、圆通、天天等快递公司的电话，均被告知业务员很忙，无法前来取件。“这么多快递公司都崩溃了，那我的喜帖岂不是送不出了？”

  　　经同事推荐，王小姐联系到受天气影响较小的顺丰快递，这才成功把50份喜帖寄了出去。

  　　淘宝卖家：纷纷向顾客致歉

  　　每年到冬季，网购就会流行，加上今年南北方下雪，天冷得早，许多人不喜欢出去购物，"猫"在网上购物，导致这段时间网购量明显上升。

  　　近期保暖物品、御寒衣物热销，上周淘宝网的交易额与去年同期相比上涨了130%。据统计，近一周淘宝网上销售的光羽绒衣就达到了8100万件、雨鞋120万双、暖宝宝1200万个、电热毯110万床。

   

  　　记者在淘宝网购平台上发现，快递延误不是个例，不少卖家都受到了影响。一些网店店主纷纷在店铺贴上了告示，对延迟到货一事向顾客致歉。

  　　淘宝卖家“糖糖”告诉记者，上周她不但收不到快件，连寄快件都成了问题。“快递公司都不取件了，有的公司是新客人不收，老客收了也不发。”“糖糖”说，“发货时间一拖再拖，这严重影响了我的生意，直接造成客人对我的服务有了坏印象。”

  　　为了挽留顾客，淘宝卖家“大J小V”在小店首页还写了一封“道歉信”，“大J小V”说，由于前段时间北方暴雪天气，使得商品入库时间到发货时间都受到很大影响，而发出去的货迟迟不能到顾客手中，每天都有不少客人来向她反映，她只能不厌其烦地一一回复。

  　　快递公司：被雨雪天气拖累了

  　　就快递延误一事，今天上午10时左右，记者咨询了申通快递公司，工作人员告知暂时无法取件，主要是由于上个星期的雨雪天气造成积压的货物太多，“已经堆得像山那么高了”,工作人员说，业务员从上个星期开始就已经停止取件了，至于何时能恢复正常还不好说。

  　　记者了解到，圆通快递也遇到了类似的困难。早上，记者拨打圆通的热线电话，均是无法接通或者线路正忙。

  　　下午2时，记者再次尝试联系圆通快递电话，一名工作人员表示，“上个星期查件、催件电话接得手软。前段时间，由于受北方普降大雪，南方连降大雨的影响，机场、高速公路经常会关闭，很多国道、省道也处于拥堵状态，导致公司已揽接业务被大量积压。”

  　　随着天气好转，申通和圆通快递方面表示滞留货物会尽快发出去，今天下午基本上已经恢复正常运转，取件问题也可以顺利解决。

  　　韵达快递抢先涨价了

  　　这几天，网络上关于“申通快递将封杀淘宝业务”、“申通快递要涨价了”等言论四起。

  　 　不过，11月21日，上海韵达快递公司就已经抢先在官网上发表了一份《告客户书》，内容是关于调整快件运价，针对近距离快件：首重在原有基础上增加1 元，续重增加0.5元/公斤；而对于远距离快件，首重在原有基础上增加2元，续重增加1-1.5元/公斤。此告客户书》从11月21日起实施。

  　　同时，上海韵达快递公司表态提价原因主要是由于长时间以来物价居高不下，燃油价格、人工及诸多消耗品物价上涨，造成运营成本急剧增加。

  　　申通快递近期将调整价格 发声明澄清事实

  　　除了韵达以外，记者发现今天下午申通快递在官网上发布了调整价格的紧急通知。

  　　对于“申通快递将封杀淘宝业务”、“申通快递内部罢工，拒绝为淘宝快递业务分拣”等相关传言，申通快递方面表示纯属子虚乌有。

  　　对于涨价一说，申通方面表示为保障全体申通客户的利益，同时确保客户的快件能准点送达，所以才通过价格杠杆策略，提高了部分城市的快递价格。

  　　目前，申通方面还没有下发明确的价目表。据申通客服介绍，近期价格调整表将会在官网和淘宝网上公示。

  　　明天起圆通也涨价了

  　　你涨我也涨，圆通方面也不甘示弱，今天下午正式发布《圆通速递快件价格调整敬告客户书》，称从明天起将对快件价格进行调整。

  　　具体调整如下：1、航空快件(跨区域)：首重在原有基础上增加2元，续重增加2元/公斤。2、汽运快件(区域内)：首重在原有基础上增加2元，续重增加1.5元/公斤。

  　　对此，圆通方面还表示对价格调整给客户带来的不便表示歉意，同时也表态希望通过此次价格调整，进一步提高圆通速递全国网络的快递服务质量。

  　　邮费涨价淘宝卖家叫苦

  　　快递行业集体涨了价，不少淘宝卖家急煞煞，由于一部分淘宝卖家为了留住顾客，薄利多销，都会采取包邮项目，比如“满200包邮”等来吸引顾客。

  　　淘宝卖家“雏菊花开”说，邮费涨价，可怜了我们这些卖家，成本又增加了。

  　　卖家“忘忧草”说，我会选择便宜的快递公司，如果集体涨价的话，估计下一步只能不包邮了，不然自己都要亏本。
  
  文/浙江在线

  网购快递欲集体上调价格 应对油价上调压力

  对于闹得沸沸扬扬的“申通快递封杀淘宝业务”传闻，昨日申通快递发表紧急声明正式予以否认，并声称一切运营正常。但记者获悉，今年南北方罕见的暴雪天气使得网购业务爆仓，加上油价上调等多重成本压力，民营快递公司正在积极酝酿下一步网购快递涨价。据浙江方面消息称，申通、圆通、天天快递等的网购业务量激增，浙江申通快递公司近日宣布不再接淘宝卖家的单子，江浙沪网购快递费用平均上涨30%左右。

  昨日，申通快递发表正式声明，否认封杀淘宝业务。该声明称，由于最近1周全国天气原因，导致大量快递货物积压，很多城市无法按时投递快件，最近几日申通的快 件总量突然增长了40%之多。多种因素导致大量快递货物积压，以致全部超负荷运作，目前所有申通员工都投入到快件的转运、投递之中，甚至出现了部分城市的 老总开着宝马、奔驰亲自去送件的情况。为确保客户的快件能准点送达，申通部分城市或出现了暂停揽收快件的情况，同时通过价格杠杆策略，提高了部分城市的快 递价格。

  某快递公司内部人士表示，网购物流价格过低，11月开始南北方大雪通路受到影响，造成很多货物积压；加之油价涨幅过大，在现有价格上每多跑一趟成本压力就越重，网购快递费用不得不涨价。

  记者从相关渠道获悉，圆通也在控制淘宝业务单。申通、圆通、中通几家公司的高层这两天将与淘宝进行洽谈，协商快递价格。

  金 融危机以来，传统业务下滑，但网上快递业务却发展迅猛。据淘宝公开数据显示，2008年淘宝每天实际物流配送支持量约200万单/日，而今年短短半年时 间，物流增长量约50%，到今年6月，物流实际业务需求量上升到300万单/日，而这还不包括其他电子商务网站快递业务。

  面对电子商务的成倍增长，网络快递运营水平却成为电子商务发展的瓶颈。按照申通的声明，为保证快件正常转运，部分老总开着宝马亲自送件也从侧面证明了当前快递业正面临较大的运营、管理等诸多困难。

  中通快递华北区总经理司立垚表示，快递业务是否涨价是一个市场行为，但这次网购快递业务爆仓也从另一面反映出当前快递公司应对货物激增的应急能力。司立垚透露，未来跟淘宝洽谈价格调整仅是小的方面，如何规范机制、满足网购快递业务的增长才是最重要的。

  相关新闻

  六成物流公司全员冻薪

  商报讯（记者 熊海鸥）经历了8年的高速增长后，中国物流行业在去年第四季度首次遭遇寒冬。昨日，翰威特全球人力资源管理咨询公司发布的“中国物流业薪酬福利评估”报告显示，2009年多数公司实行了全员冻薪。

  该报告称，60%以上的公司表示2009年实行了全员冻薪，其中航运及货代行业冻薪公司分别超过61.9%及68.2%。也有部分调薪公司表示没有采取全员调薪模式，只针对高绩效及部分关键岗位进行调薪。

  除 了调整薪资预算，各物流公司开始控制人力成本。如调整年底浮动奖金预算、削减现金津贴、削减加班工资等；取消公司年度晚宴、旅游；削减培训预算等福利补 助。同时，76.1%的公司停止了招聘计划，只对个别岗位进行替代性补员；部分企业已经采取裁员措施，物流行业平均人员增长比例从2008年的15.1% 下降至9.9%。但随着物流市场的逐渐复苏，目前停止招聘的企业开始逐步减少。

  对于2010年调薪预算，物流行业观望气氛较浓，12.5%的企业表示在2010年依然会采取冻薪操作。翰威特专家表示，物流企业进行成本控制时必须关注企业在低迷时期的可持续发展，盲目削减人员或“一刀切”政策将不利于企业在市场复苏后的快速反应。

  《北京商报》
  Tag：快递 涨价 淘宝
  chapi 发表于21时14分15秒 | 阅读全文 | 评论 0 | 编辑 | 分享 0

• 2009年11月23日

  淘宝回应申通封杀：卖家不必担心物流保障 - [IT业界]

  针对“浙江申通快递公司近日宣布不再接淘宝卖家的单子”的消息，淘宝网今天向腾讯科技表示，快递的价格由市场调节，淘宝会员不必担心物流得不到保障。据浙江某电视台报道，浙江申通快递公司近日宣布不再接淘宝卖家的单子，申通相关负责人称由于淘宝给的快递价格过低，公司已经无法承受目前的价格。

   

  申通负责人解释原因时表示，在江浙每件快递的价格是5-10元，实际上能拿到的是3.5元，随着汽油价格的上涨，目前的快递价格已经无法承受。该人士还透露，将与圆通快递等公司一起和淘宝高层进行协商。

  淘宝公关部人士回应表示，淘宝只是一个平台，快递的价格由市场调节，淘宝的使命是打造电子商务的生态链，拉动上下产业链的发展。

  “此外，淘宝自己不会介入快递业务经营，更不会在每笔快递业务中抽取费用。”淘宝方面明确表示。

  事实上，部分快递公司暂停接受淘宝卖家业务的决定已经引发大量卖家的关注，很多卖家认为，对于自己的业务“会有影响”。

  对于卖家的担忧，淘宝表示，“申通只是一家快递公司，现在全国很多快递公司都在淘宝上提供服务，淘宝会员不必担心物流费用得不到保障。”

  最后，淘宝方面表示，对于价格如何调节淘宝不会给予过多评价。

  申通快递澄清未封杀淘宝业务

  针对媒体报道的申通快递封杀淘宝网的报道,申通今日发布声明正式澄清,申通快递并无任何所谓封杀淘宝业务的说法,也无任何所谓申通快递内部分拣中心罢工等现象.
  以下为声明全文:

  申通快递近年来的快速发展,得益于电子商务行业的快速发展,特别是得到了以淘宝网众多买卖商家与个人为主要消费群体的支持,才使申通能有如此的发展.近日关于“申通快递将封杀淘宝业务”、“申通快递内部罢工,拒绝为淘宝快递业务分拣”等相关传言与实际情况严重失实,在此申通快递有限公司严正申明,申通快递并无任何所谓封杀淘宝业务的说法,也无任何所谓申通快递内部分拣中心罢工等现象.
  
  目前申通快递并没有外面所谣传的那样,分拨中心出现罢工等情况.
  
  关于11月21日,部分媒体所报道的“申通快递封杀淘宝”的新闻更是一个完全的误导.真实的情况是:由于最近1周全国的天气原因,导致大量的快递货物积压,很多城市无法按时投递快件,同时由于其他同业快递公司在部分服务城市的关闭,大量的快递货物流入到申通,最近几日申通的快件总量突然增长了 40%之多.多种因素碰到一起,最终导致大量的快递货物积压,申通快递整个运作全部超负荷运作,所有申通全国4万8千多名员工,不管是一线员工还是高级管理人员,全部赶往第一线,亲自投入到快件的转运、投递之中.甚至与出现了部分城市的老总开着宝马、奔驰亲自去送件的情况.
  
  为保障全体申通客户的利益,同时确保客户的快件能准点送达.所以出现了申通部分城市或网点暂停揽收快件的情况,同时通过价格杠杆策略,提高了部分城市的快递价格.其实际所有的一切动作,都是为了保障客户的利益,以确保快件能安全的送达客户手中.
  
  网络上目前出现的一些错误言论,不排除是某些别有用心者的故意失实传播,妖言惑众,申通快递将保留对其进行法律诉讼的权利,同时希望能尽快澄清此事,消除广大用户的顾虑,申通快递将一如既往的为客户服务,不管是电子商务的客户,还是淘宝上的买卖家,或者是传统的企业或个人用户,我们都将以最优质的服务继续为大家提供快捷、稳定、安全快递服务.
  
  申通快递有限公司
  
  2009-11-23

  分析:申通暂停淘宝快递是否合理？

  网上看到一个新闻，说的是浙江申通要暂停淘宝快递，拒收淘宝下单的货物了，从新闻了解到主要是由于价格的原因，由于价格过低，申通公司赚不到钱，所以要停止淘宝网的下单，不再为淘宝的货物派单了。不过我想说的是，价格的高低与淘宝有什么关系？与淘宝网谈可以提升物流价格？

  淘宝货物占快递业很大的比重
  
  我们知道现在快递公司的业务中，从淘宝网分流过来的业务占了很大的比重，我原来做过淘宝店铺，与申通公司的几个派件员还算熟悉，与他们聊起来，有很多来自淘宝网的货物，占了大约一半的比例。他们也叫苦不迭，因为申通公司不给他们派件费（顺风公司有送件费），而来自淘宝的货物占了很大的比例，所以他们每天为白送淘宝的件而烦恼。如果申通拒收淘宝货物的话，那么他们的业务量相信也会有很大的损失。当然了，淘宝的货物送不出去，这对淘宝来说，也是不小的损失。
  
  快递公司恶意竞争
  
  近几年来快递公司在国内很受欢迎，以其送件速度快，服务比某些原国营服务公司好，越来越多的人在发件的时候选择使用快递。这使得快递公司得到了强有力的发展，在国内以申通、圆通、中通、顺风等快递公司最为出名。不过这些快递公司在平时做业务的时候，为了增加自己公司的业务量，不得不把价格压低，这样才可以得到更多的客户。当然了，对于一些淘宝店铺的卖家来说，他们为了节省成本，给买家最大的实惠，就选择那些价格便宜，速度及服务还不错的快递公司。这样就使得快递公司间打起来价格战，使得价格越来越低。
  
  快递价格不关淘宝的事
  
  快递价格的高低是由快递公司与淘宝卖家来协商的，也就是说这是一个市场行业，由卖家与当地的快递公司进行协商，对于那些每天出货量大的卖家，快递公司就会给他们一个好的价格，以保证自己业务量的提升。在整个谈价格的过程中，与淘宝没有任何的关系。并不是淘宝在网上公布一个价格，而卖家与快递公司来执行，也就是说淘宝只是一个企业，而没有制定价格的权利。所以快递的价格是不关淘宝什么事的，与淘宝没有关系。
  
  淘宝抽取快递公司的钱？
  
  如果一定要说淘宝与快递有关系的话，只有一种可能，那就是淘宝网会抽取快递公司一部分钱，而快递公司与淘宝网谈的，也就只是这一部分钱，也就是说快递价格中的一部分。但这与价格着实没有太大的关系。淘宝网为快递公司介绍了客户，按一般常理来说，收一点点好处费也是能理解的，当然了，具体收多少我们是不知道的，这只有问淘宝与快递公司。但是我想这个好处费收取的多少，也不会影响着快递价格的，快递价格的高低是市场运作的结果，申通公司感觉价格有些低，你可以自己提高快递的价格，而与淘宝的分成是没有关系的。总的来说，应该是淘宝成就了快递公司，虽然快递公司是在为淘宝服务，但是淘宝公司也是具有选择权的。
  
  促使淘宝成立自己的快递公司
  
  记得以前马云说过，淘宝是不会自己成立快递公司的，但是快递公司一次次的与淘宝谈条件的话，会不会使得马云也会成立自己的快递公司？虽然成立一家快递公司需要人员来运作，需要资金来投入，但是我想淘宝早一天成立快递公司（或是直接买一家快递公司），就会早一天在快递业占有一部分市场，以后就不会有公司与淘宝谈条件了。相信淘宝如果办一家快递公司的话，我想卖家的第一选择应该是淘宝旗下的快递，因为这样就不会出现一些快递方面的问题，如先验货再签收，货物运送过程中出现问题，这些都由淘宝来进行管理，这些问题自然就好解决了。
  Tag：淘宝 申通 物流 快递 c2c
  chapi 发表于22时28分50秒 | 阅读全文 | 评论 0 | 编辑 | 分享 0

• 2009年11月18日

  外媒称百度腾讯淘宝系“拿来主义”胜利者 - [IT业界]

  华尔街日报发表评论文章,对中国几家科技公司依靠“模仿”与“抄袭”并获得成功进行了点评,称之为“拿来主义的胜利”.以下为全文:
  中国最受欢迎的网站之一百度(Baidu Inc.)并非以突破性的创新而闻名.其主页风格类似谷歌(Google),“百度百科”类似于维基百科(Wikipedia),“百度知道”则类似于雅 虎知识堂(Yahoo Answers),这家中国互联网搜索巨头一直被批评人士斥为模仿抄袭.

  但百度也是许多中国科技公司如何通过让现有科技适应中国不断成长、迅速演变的市场而胜过外国竞争对手的例证.虽然这样做或许无法让它们被尊为全球创新者,但凭借对中国消费者的了解,许多这类公司在中国得以在更强大的外国竞争对手所擅长的领域击败他们.中国的互联网用户数量位居世界之冠.
  
  百度在中国互联网搜索市场占据优势,第二季度收入占整个行业总收入的61%,其互联网搜索方面最大的竞争对手谷歌的份额仅为29%.
  
  这种情况也是得益于百度页面中的一些细微但有效的区别,以及百度贴吧等广受欢迎的工具.百度贴吧是一个在线留言板,用户可以创建讨论话题.
  
  研究机构BDA China Ltd.驻北京分析师刘宁说,长期以来,百度主页面的搜索条一直比谷歌的更长,更宽.刘宁说,这让中国用户感觉不同,因为汉字远比英文字母要复杂,因此这样会让汉字更加清楚.
  
  与此同时,贴吧显示出百度很早就认识到许多中国互联网用户都对网络论坛情有独锺.与由版主预先决定讨论类别的一些类似论坛不同,贴吧让用户可以很容易地随着热门话题的进展建立自己的贴吧,并通过关键词搜索寻找相关的帖子.这种功能在中国大受欢迎.
  
  百度并不是唯一从利用现有技术或想法,并赋予其中国元素中获益的公司.
  
  总部位于深圳的腾讯控股有限公司(Tencent Holdings Ltd., 简称:腾讯控股)凭借将即时通讯服务与网络游戏和博客空间等结合到一起,并向用户提供可换取奖励的使用点数而深受欢迎.中国有许多人喜欢玩网络游戏或是写博客.如今,这家香港上市公司拥有了强大的网络游戏和音乐平台、一个大型社交网站以及比雅虎(Yahoo Inc.)更大的市场份额:约为350亿美元对250亿美元.
  
  与此同时,阿里巴巴集团(Alibaba Group)旗下的电子商务网站淘宝(Taobao.com)采用了类似于eBay Inc.网上拍卖模式的做法.它增加了即时通讯服务,允许买卖双方讨价还价,就同中国市场上的做法一样.淘宝目前是中国网上购物的主要目的地,今年上半年的交易额约为120亿美元.eBay关闭了它在中国的网站,而代之以一个由TOM在线(TOM Online Inc.)拥有多数股权的网站,但在市场上的份额仍非常小.TOM在线是位于香港的TOM集团(TOM Group Ltd.)的子公司.
  
  百度和其它这些公司都利用了外国企业的业务常常难以适应中国市场的现实.
  
  2005年进入谷歌担任中国区总裁并于今年9月辞职的李开复说,谷歌面临的挑战还包括要起一个中国人能读出来的名字.中国人的舌头在念"Google"的英文发音时比较拗口,谷歌的这个中文名字也认同度不高.2007年,谷歌为中国用户创建了一个更短、更容易记住的网址:G.cn.
  
  出生于中国,又在硅谷工作过多年的李彦宏(Robin Li)在2000年创立了百度,并将其称为是中国人对网络搜索的真正选择.百度在其网站上说,它的名字来自于800年前的一首古诗词“众里寻他千百度”的灵感,因为它希望世人永远承记中国优良传统,以及将重点放在对中文的搜索上.
  
  不过,百度的一些产品看起来同其它公司发明的产品非常相像.它的问答服务“百度知道”允许用户提出任何问题,任何人都可以回答这些问题.就像雅虎知识堂一样,用户可以对他们认为最有用的答复进行投票.百度网站最近一个最热门的问题是:世界上最贵的食物是什么?最受欢迎的答案是:用于装饰巧克力和其它食品的金箔.
  
  与此同时,百度百科受到了维基百科用户和经营维基百科的非盈利组织维基媒体基金会(Wikimedia Foundation)的指责,称百度的一些条目未经授权逐字抄袭了维基百科的条目.不过,百度百科现在共有近200万篇文章,而中文维基百科只有不到30万篇.
  
  此外还有百度的MP3音乐搜索服务,用户可以搜索歌曲,并可以直接通过百度的网站下载或播放.尽管这是一种创新──分析师说百度是首批提供这种服务的网站之一──但它在创造了用户流量的同时也引来了批评.音像业说,百度提供未经授权歌曲版本的链接加剧了盗版现象.
  
  百度说,它没有做错什么.百度发言人说,百度致力于保护知识产权,并将继续在遵守相关法规的情况下经营.
  
  谷歌今年开始推出将用户与授权音乐联系起来的音乐搜索服务.谷歌发言人说,这是谷歌面向中国用户推出的众多独特创新的产品之一.她还说,谷歌将继续寻求提供更好用户体验的途径.
  
  尽管百度的产品并不都是独创的,但一些中国用户说他们并不在意.北京一家照明设备公司的总经理周禅军(音)说,谷歌在创新方面可能强于百度,但其中的一些功能我用不上.我说不出来为什么我们认为百度更贴近中国人,这只是一种感觉.
  Tag：百度 拿来主义
  chapi 发表于20时31分25秒 | 阅读全文 | 评论 0 | 编辑 | 分享 0

Lessons by English, baby!