查皮博客@blogbus

• 2009年11月25日

  如果你非要那个热门职位 - [职场生涯]

  今天下午去帮BBY的几个孩子做模拟面试，本来担心自己只涉猎公关、市场和销售，对其他领域知之甚少，唯恐指导不了，但是当我听完一圈20个人的自我介绍之后，我发现无论什么背景什么专业的学生都集中在两个方向：Marketing（市场）和Sales(销售)。

  我有点措手不及，又有点惊奇，听完自我介绍后，我有点不知道该从什么地方开始说起。这么说吧，不到20个人里，我至少听见8个人的方向是市场和销售，其中有至少三个人是欧莱雅的市场部门；剩下的里面我至少听见3个人说方向未定，还在观望。

  亲爱的们，我以120%的心情理解你们此时此刻的焦躁。12月了，知名外企的烈战正硝烟四起，而一旦进入1月，便意味着外企的战役开始落定尘埃。我理解你们都想进知名的500强，能拿到耀眼的offer，能给四年大学一个完美的句号，能给含辛茹苦培养你们20余年的父母一点值得他们骄傲和放心的慰藉。但是亲爱的们，我不反对你们跨专业求职，不顾背景的厮杀，如果你们非要那个热门职位，有两点你们一定要明白：

  一是明白你在申请什么

  二是找到自己的与众不同

  咱们先说说第一个，销售和市场都在做什么，有什么差别。当我问你们的时候，没有一个人能给我讲出来超过三句话的答案。在你们的印象里市场就是拿着几百万去想办法花掉，砸出一个个漂亮的金花四溅；而销售就是守着几个大客户的电话，一年做几个单子，看着自己的产品成卡车般的卖出去。亲爱的们，作为一个专业做公关的人，我对市场和销售的理解不算太多，但是也从该行业的朋友当中了解到一些。我见过你们挚爱的某快消公司的sales（我的朋友），在入职一年不到的时间里，跑市场跑到胃出血而离职；我也见过我的师姐在著名500强做销售时，每天骑自行车跑全北京的各大超市最后被累的完全没有女孩样儿；我也见过我远在深圳做化工销售的同学每天（包括周末）23点之前别想打通他的电话，因为他时刻在跑客户，做业务，坐长途大巴车，我曾经刚放下电话出去洗个脸回来想起来什么事儿又打过去，就没人接了，因为他累的迅速睡着了。这些起点的事情，你们都了解么？而市场部门要统管很多事情，比如公关、广告等各个方向的交叉运作，对每一个广告页，和公关公司对计划，遇到新品诞生大的活动周游全国，这不是在全国免费旅游，而是在承担极大的压力。在你们当中，有学管理的，有学化工的，有学考古的等等，当你们扔掉专业走进同一个领域的竞争的时候，一定要清楚的知道自己在申请什么。我以为你们是知道的，可是我发现你们不知道啊。我知道ICP这个方法会让你们有误解，所以我可以推荐你们另一个方法就是读职场小说和专业职场杂志（具体推荐书籍见文后）虽然职场小说都是烂俗的故事，但是你们从中可以得到真实的职场环境，清楚的知道你们在申请什么，这个职位有什么琐碎的事儿，有什么漂亮的事儿。不管怎么样，至少能比ICP清楚一点，然后你在对照自己是否合适，是否能胜任，是否还有激情。（当场已经有同学立刻对销售没激情了，只是因为了解了一些销售人员的具体工作内容）

  第二点就是与众不同。我知道我应该说你们不要扎堆，不要跟风，要分散，20个人里都能竞争成这样，全国你们不得被挤死啊。但是我也知道我说这些没用，宝洁、欧莱雅、联合利华、卡夫、雀巢、玛氏，这些光辉字眼的背后的荣耀、薪水、福利、培训体系具有非凡的吸引力，而归根结底薪水是很大的吸引力，宝洁和玛氏的起薪众所周之，令人心驰神往，如果你申请别说你不为钱，为发展，那不是扯淡么！！！当你们都承认这一点的时候，我们只能来谈谈如何在这个圈子里进行与众不同了。我模拟面试了两个投欧莱雅的小朋友，我问他们为什么想来欧莱雅？他们都谈到一个点，对欧莱雅的热爱。但是你们是怎么来表现你们的热爱的呢？欧莱雅旗下有什么品牌？有什么子品牌？每个品牌的代言人都有谁？有过换人么？你是否用过欧莱雅的产品？这些官网上肯定都有，而每个月女孩子们翻阅时尚芭莎，Vogue等时尚杂志的时候有过留意欧莱雅的新品么？有什么功效？针对什么人群？谁代言的？如果欧莱雅的产品太贵，咱学生买起来困难（比如卡尼尔就已经比较贵了，我毕业以后才用过一次特价买的卡尼尔）那么就抛开面子找个专柜，让一线销售员给你每个产品都讲讲，咱把每个产品都在手背上试试，哪个保湿的，哪个美白的，哪个抗皱的。什么叫热爱，热爱就是不惜一切代价想要了解，热爱就是能抛开面子用所有的方法和手段去得到，热爱就是看到这个他家广告就激动的好像那公司是咱开的。（如同我们每次看到宜家样板间图片的那种激动）当你真正为一个公司痴狂的时候，你才能在面试中滔滔不绝的讲自己的心里话，讲自己的热爱，讲自己的激情，当你讲到你去过专柜不顾销售人员的不耐烦而试用过所有产品，当你如数家珍般的讲出欧莱雅的所有产品及特点，当你讲到门外几千几万竞争者都讲不出的那些发自肺腑的与激情的时候，我相信你会震撼到一些人。而不是千篇一律的背自己手里的演讲稿：“我是一个有责任心、有挑战性、热爱美的女孩子，我热爱欧莱雅。。我想我一定能胜任。。。。”

  前几天我看到一个挚爱宜家的网友给宜家的求职信的末尾中写到：“非常感谢您耐心的看完我冗长的文字，希望您能体会到一个热爱家居热爱生活的我，对于宜家的炽热感情。每每看到网络中盛传的宜家样板间样图，我的内心就由衷的激动。那些亲自用双手和辛勤打造出来的美丽空间，让我感到由衷的幸福。我热切的希望我能成为一个宜家人，从扭动一颗螺丝钉，搬运一个箱子开始，坚实的种下我的宜家梦想，一个充满爱与温暖的梦想，用心为每一位顾客提供最好的家居服务，与更多的人一起分享宜家产品以及宜家带给人们不同的精致生活，这是我最大的梦想和幸福。”这些话听着就让人感动，让人觉得看到阳光一般的幸福。

  亲爱的们，我再次表达理解你们的现状，无论是焦躁还是急切，我知道你们每天忙的排各家公司的面试笔试档期，我听到你们说新蛋做了三道题，强生英文没做完。当你们如稀里糊涂吃面条一样囫囵吞枣般的走进各个公司面试笔试考场的时候，内心要清楚你热爱什么，你想要什么。一块土地挖到足够深才能成为井，才能出水；每块土地刨一下，只能是一个个坑。当岁月的风沙轻轻滑过，坑会变成平实的土地，什么都没有留下，而只有井，才会有永久的痕迹，即使有一天不再出水，不再对你的生活有益，至少这是一个大大的深深的烙印，烙在你永远奔腾向前的生命里。

  职场小说推荐：

  销售：

  《做单》IT业，比较贵50块钱左右

  《圈子圈套》我没看过，听说写销售的，路边地摊有盗版全集

  公关：《不认输》（业界很牛的国际公关公司的入职前三年故事）

  宝洁市场部：《米娅快跑》（从面试录取之后的七年工作生涯）

  猎头：《猎头局中局》（共两本，以第一本为重）

  大学生必看职场杂志：《职场》《新前程》（可以买去年的合订本，几个人合买一套，非常好）

  我看的不多，大家可以再找找

  来源：85后：一直特立独行的猫
  Tag：职场 求职 外企
  chapi 发表于23时30分13秒 | 阅读全文 | 评论 0 | 编辑 | 分享 0

• 2009年11月18日

  《潜伏》告诉我们的职场生存必备技能 - [职场生涯]

  《潜伏》并不是间谍片，而是一部不可多得的职场教程。余则成的经历，有绝对的现实意义，他用亲身体验，教导我们如何在险恶的职场生存。

  而现今的职场，比余则成面临的环境更糟糕，我们都是在狂涛骇浪里潜伏的小人物。

  所以，研究专家“余则成”是怎么说，怎么做的吧。

  1、办公室里只有两种人，主角和龙套。

  在《潜伏》里，每个角色都有个性。只龙套非但没性格而且还专业送死。

  职场上也一样，想要过的轻松，不想往上爬，那就只能做一辈子的龙套。

  作龙套的坏处就是：送死你先去，功劳全没有，裁员先考虑。

  现在的职场绝不是养懒人的地方，你要比别人生存的好，就唯有当主角，让别人去做龙套。

  你不能踩着别人肩膀，就只能做他人垫背。

  2、每个人都要有大志，就算要毁灭世界也可以。

  胸怀大志是做主角的首要条件。

  譬如余则成的信仰，站长的贪钱，马奎和陆桥山要当副站长，李涯为了party国事业，这些都是大志，而有理想存在才能为此奋斗。

  在职场上，你若没有一个奋斗目标，就不可能进取的往上爬，到最后只能沦为龙套，成为别人的牺牲品。

  所以不管毁灭世界，还是成为第一首富，你都必须心存志向，以此为目标。

  3、别被理想忽悠，理想是需要的，但不是别人的理想，而是你自己的。

  当提起大志时，有人会想到企业目标，想到企业文化，想到老板慷慨激昂的演说。

  忘了那些吧，老板的理想只是老板的，而职场上，你是独立的。要保持清醒头脑，不能被轻易忽悠。

  《潜伏》里，不管站长还是戴笠，甚至是余则成自己都会提到party国的事业。而实际上，他们心里都清楚的很，一切都该以自己为先，自己的大志才是可奋斗的目标。

  不管别人有什么理想，要牢牢记住自己的大志，这才是立命之根本。

  4、如果真的没大志，那就为钱奋斗。

  《潜伏》里，站长说过一句话。每个人都有解甲归田的时候，如果不是为了钱，谁要当这个官呢。

  所以赚钱是人最主要的追求。职场上很危险的局面，就是老板用理想笼络人，想让人不拿钱白干活。

  但真的肯不要钱干活，那你就是没价值的，既然没价值，还有什么存在的必要呢？

  金钱是唯一衡量你价值的东西。你真的一无所求的话，那就为赚钱而奋斗。

  5、你可以不聪明，但不可以不小心。

  《潜伏》里似乎每个人都聪明，其实翠平也很聪明，可为什么她就状况不断，最后还暴露身份。

  就因为她不够小心。

  职场与此一样，你可以不聪明，但不可以不小心。

  不聪明的人，最多笨拙一些，事情做的差一些。而在职场上，这不是很大的罪过。

  但不小心就随时会触犯到别人的利益，犯下得罪人这个职场大忌。

  到那时，穿小鞋都不晓得是为什么穿的。

  管牢嘴，能风花雪月的时候就少议论同事，能说人好话时就别说坏话。

  这就是余则成的生存之道。

  6、你说的每句话，老板都会知道。所以要好好想想该说什么，不该说什么。

  别奢望你私下说的话老板就听不到。老板能知道一切，这是真理。

  就像余则成给左蓝写信，自以为夹在书里没人知道，而实际上，他落下的每个文字，每句话都有人注意。

  在职场上完全相同，只要你不是一个人自言自语，就得担心谈话对象会把话传出去。

  而经验告诉我们，每一句对公司的议论，最后都会传到老板耳朵里。

  所以你跟任何人说话时，都要好好想想，该说什么，不该说什么。

  不该说的绝对不能说，可说可不说的也闭嘴。

  7、偶尔对老板交心是必要的，但要有的放矢。

  余则成和站长关系亦师亦友，可谓是站长的铁杆亲信，两人之间时不时有促膝长谈。

  记住，促膝长谈是种手段，而不是真的让你什么都说。偶尔的交心，说些无关紧要的私己话，能让老板觉着你贴心。

  而事实上，从没一个上司会对你真的交心。

  切忌一热泪盈眶，就把心窝子都交出去。

  被出卖的，永远是交心的那个。

  8、不管什么时候，装傻总是最不易犯错。

  在《潜伏》里，余则成看起来傻傻的。当别人问起一些紧要问题时，都会装傻，罔顾左右而言它。

  这实在是很高明的生存术。

  金庸也曾经说过，他年迈耳背后，该听见的话就能听见，不该听见的话就听不见。

  当有人要你当面表态站队，要你选择事情的方向，不管你怎么选都是错的。

  那么装傻就是最好的选择，这是没选择时最不易犯错的方法。

  别担心装傻的样子很拙劣，即使每个人都看出你在装傻，可他们依旧拿你没办法。

  真正倒霉的是那些明确表态的人，有这些龙套牺牲，怎么也轮不到你。

  9、把自己当成最聪明的人，往往是最笨的。

  在刚开始时，余则成向左蓝隐瞒自己是军统特务，向吕宗芳隐瞒左蓝是激进分子。余则成觉得自己能掌控大局，可实际上，他才是对方棋盘上的棋子。

  左蓝和吕宗芳早就决定把他发展成Communistparty了。

  在职场上，总把自己当最聪明的人，一定是做龙套的命。

  真正聪明的高手，是大智若愚，该精明时精明，不该精明时装傻。

  10、一定要有靠山，但比靠山还可靠的，是让自己有价值。

  余则成向来是有靠山的人，一开始的吕宗芳，后来的站长，甚至是戴笠。正是这些靠山的存在，才让余则成多次转危为安，不引人怀疑。

  但比靠山更重要的，是余则成本身的价值。

  如果没有军统背景，吕宗芳绝不会拉拢他。如果没有立下大功，戴笠也不会青眼相加。如果他不能帮站长弄钱，也不可能获得庇护。

  所以在职场中，和上司们搞好关系是一门必须的功课，为自己找好靠山很重要。

  而比此更重要的，是让自己有足够的价值，以致于每个上司都必须拉拢你。

  11、你是上司的人，上司却不一定是你的人，这层意思一定要明白。

  当一个上司对你说，你是他的人时，心里一定要清楚，上司并不是你的人。

  你是他的，他是他自己的。

  在潜伏里，马奎曾经是毛人凤的侍卫，按说有此大靠山该有恃无恐才对。但马奎一出事情，毛人凤立刻就躲了。

  当你的事情与上司的利益有冲突时，他们会毫不犹豫的出卖你。

  无论何时都要记住，你是你自己的，只有你才能对自己负责。

  别相信上司故作亲近的话，那随时都会是陷阱。

  12、上司说他对你很放心，事实可能正好相反。

  站长经常对余则成说，我对你很放心。可事实上，站长对余则成的试探调查从没停过。

  如果上司真的对你放心，他根本不用经常提及。

  真正的信任，是通过行动表现的。当上司愿意把害人的事情，把职场斗争的事情和你一起做，那才是信任的表现。

  而上司口头说对你放心，则反而要当心了，很可能你做了什么，让上司产生你不忠的怀疑。

  13、站在上司立场上想问题，站在自己立场上办事情。

  当上司相信你，让你做一些事情时，心里必须要有本帐，别傻兮兮的什么都做。

  你要站在上司立场上去考虑问题，了解上司为什么要做，能达到什么目的。然后再以自己的立场抉择，有些做，有些推脱。

  就算是象余则成这样看似对站长忠心耿耿的人，也不是什么都会做的。

  选择符合自己利益的事情去做，不符合利益的想法推搪。

  用做了的事情取悦上司，而不做的事情则让上司知道，你已经完全尽力了。

  14、上司突然垮台，不要惊慌，独自完成任务，然后借此再找到新的靠山。

  《潜伏》里，余则成和吕宗芳被派去南京刺杀叛徒。而吕宗芳突然牺牲，余则成并没有慌张，反而独立完成任务，成为军统大功臣，完成了事业转折。

  在职场里，经常发生上司突然垮台的事情。

  如果你不幸遇见，千万别惊慌，独自完成手上的工作，而且要做的漂亮精彩。

  而这就是你将来安身立命的资本，你可以借此找到新的靠山。

  还是那句话，必须要让自己有价值，这比有人罩着你还重要。

  15、做事做的好，干活干到老。

  余则成并非总是聪明的，他与party组织相比就是弱者。余则成不懂得“做事做的好，干活干到老”这个道理，所以他从一开始做潜伏工作，一直到大陆解放后还必须做下去。

  甚至与翠平生离死别，没有得到个人最佳结局。

  “做事做的好，干活干到老”和“让自己有价值”这两句话间并没有矛盾。

  价值是体现在关键处，是一个至关重要的地方才要突然爆发的。而无关痛痒时，尤其是做些没功劳只有苦劳的活，别做太好。

  永远干得好，就会一直干下去。若让人觉得，你只有做庸碌工作的才能，就算干到累死，你也没有爬上去的那一天。

  16、一定要有缺点。

  在职场，一定要有缺点。即使象余则成这样，也并非完美，他会故意暴露一些缺点给人看，譬如感情，譬如贪财等。

  一个完美而毫无缺点的人，为遭人嫉恨，会被人敬而远之。如果连上司都对你敬而远之，那职场之路就危险了。

  所以聪明人会故意暴露些缺点，尤其是无关痛痒的缺点，让上司以为他能拿捏住你，那才是最安全的境地。

  但缺点绝不可致命，却不能是你真正的短处，只可以是风花雪月时谈起的余兴节目，和人套近乎有余，想以此要挟则没门。

  17、高你半级的人，往往是最危险的，同级的是天然敌人。

  如果已经有一官半职，那对这句一定感同身受。

  象余则成那样，比他高半级的马奎、陆桥山甚至李涯都十分危险，处处拿他当假想敌。

  因为高你半级的人会有危机感，怕你随时都可能与他们平起平坐，所以有机会他们就会打击你。而不管高半级还是一级，都是上司，他们给你穿小鞋就危险万分了。

  而同级的人是必然的敌人，只要你们的上司不是傻瓜，就一定会挑拨手下争斗。

  这是中国五千年来的帝王术，是国粹。

  18、十句里要有九句真话，这样说一句假话才有人信。

  这是《潜伏》里很明显的情景。余则成说话并不总是假的，反倒有九句是真话。正是这样，他才能得到站长的信任，以致于连去台湾都要带着他。

  职场中，九真一假也是最佳法则。一个满嘴跑火车的人是得不到上司信任的，只有忠心耿耿，几乎不说谎的人，才能够在最关键的时刻骗到所有人。

  你要当老实人，老实人才能取信于人，没有别人的信任就没有关键时的谎言。

  说谎只需要在最最关键的时刻，能少说一句就少说一句。

  狼来了的故事，大家都应该听过。

  19、把每个慌话都当成性命攸关，这样说谎就不会内疚。

  职场上很关键的难关，就是怎么过自己心理关口。有些人天生不会说谎，一说谎就内疚。

  这时候，就需要想起你的大志了。当一个人有志向，有理想，有信仰的时候，他就可以做任何事情。

  余则成为了完成任务说过谎，杀过人，也做过很多坏事。这完全因为他有信仰在支撑，所以并不会内疚。

  而你也要记住，每个谎言都可能是性命攸关，如果过不了自己的心，就可能实现不了自己的理想。

  如果这么想了，你还会内疚么？

  20、每个人都站在恶的那一面，因为各人有各人的善。

  最后讲一句关于理想的道理。每个人都有自己的理想，而有利于自己理想的则是善，不利于别人理想的则是恶。

  因人们各有各的立场，有不同的需求。所以在别人眼里，你必然站在恶的那面。

  你永远都是自己的善，别人的恶。

  但怎么样才是真正的大善，怎么样才是大恶呢？

  为实现理想说一句谎，这是恶，但不是大恶。

  而如果你的理想是毁灭世界，那才是大恶。

  譬如你以事业红火，同事幸福为理想，那么就算为这个理想做了坏事，也不过小恶。

  行大善而为小恶，历来被圣人们不齿。

  可圣人自己也这么做。如此的圣人可以从孔子、孟子、王阳明一直排到更近更近。

  儒教里有知行合一的法门，就是要你明白，只要理想大善，便可无所不为。

  http://womai8.com/?p=835
  Tag：潜伏 职场 生存 技能
  chapi 发表于21时12分53秒 | 阅读全文 | 评论 0 | 编辑 | 分享 0

• 2009年11月14日

  成功人士的10个优良习惯 - [职场生涯]

  1、懂得做人

  品德高尚是成功之本。会做人，别人喜欢你，愿意和你合作，才容易成事。习惯于能真诚地欣赏他人的优点，对人诚实、正直、公正、和善和宽容，对其他人的生活、工作表示深切的关心与兴趣。

  台湾著名企业家张忠谋在黑金横行的社会大环境下依然从来不走后门、不走政商关系，更拒绝钻法律漏洞，赢得企业界和民众的极大尊重，官员也因此从来不敢故意刁难他的企业。

  2、善于决策

  一个成功的企业领导者的价值在于“做正确的事情”，同时帮助各阶层的主管“把事情做正确”。面对不断变化的市场，企业经营方案总是不止一个，决策就是要对各种方案进行分析、比较，然后选择一个最佳方案。四川长虹总裁倪润峰1996年率先拿起价格武器将彩电大幅降价，从而确立国产彩电的主导地位，正是看准市场、果断决策的典型。

  3、相信自己

  一个成功人士都有很强的信心，有时会有咄咄逼人之势。他们既会在自己内心里相信自己，也会在公众面前表现出这种自信心。成功学的研究成果表明：成功的欲望是创造和拥有财富的源泉。

  英特尔总裁葛洛夫认为“只有偏执狂才能生存”，坚持与自信成就了英特尔今天的伟业。

  4、明确目标

  一个比较完美成功者习惯于为他们的企业建立目标，并使全体员工为之奋斗，为之奉献。什么是领导?世界级企管大师班尼士下了个定义：“创造一个令下属追求的前景和目标，将它转化为大家的行为，并完成或达到所追求的前景和目标。

  5、充满热忱

  热忱有时候比领导者的才能重要，若二者兼具，则天下无敌。

  产生持久的热忱方法之一是定出一个目标，努力工作达到这个目标，而在达到这个目标之后，再定出另一个目标，再去努力达到。这样做可以提供兴奋和挑战，如此就可以帮助一个人维持热忱而不坠。

  6、顽强精神

  如果说有一种素质几乎为所有的成功企业领导者所拥有的话，那就是顽强精神。所谓顽强，并不是达到愚蠢地步的顽固，它是一种下决心要取得结果的精神。

  7、重视人才

  企业最好的资产是人，企业领导者的美德在于挑选好的合作伙伴。选一个适合的人，比选一个优秀的人来得重要。除了专业所必备的素质之外，他们找人要看3种东西：一是必须精力充沛。有精神、有气派，这样的人可以走长途，可以感染人，适应变动。二是要正直。考虑个人利益的同时，能够考虑到公司的利益。三是要有智慧和胆识，有进行思考的能力和魄力。

  8、充分授权

  著名的领导者知道，授权的真正手段是能够给人以责任、赋予极力，并保证有一个良好的报告反馈系统。

  美国前总统里根是一个出名的放任主义者，他只关注最重要的事情，将其它事情交给手下得力的人去负责，自己因此可以经常去打球、度假，但并不妨碍成为美国历史上最伟大的总统之一。

  9、激励团队

  一个企业领导人必须是一个能激发起员工动力的人。

  组织起一个优秀的团队，是一件非常艰难和重要的事情。激发起他们的热情，挖掘出每一位团队成员的聪明与潜力，并将他们协调起来，是成功的领导者必须具备的一种能力。

  10、终生学习

  在商业竞争日趋激烈的今天，企业领导者面临着更新观念、提高技能的挑战，因此需要终生地学习。衡量企业成功的尺度是创新能力，而创新来源于不断的学习，不学习不读书就没有新思想，也就不会有新策略和正确的决策。孔子说：“朝闻道，夕死可矣。”正是终生学习的最佳写照。

  来源：中国企业家
  Tag：成功 习惯
  chapi 发表于22时43分18秒 | 阅读全文 | 评论 0 | 编辑 | 分享 0

• 2009年11月12日

  职场攻略:不善交际的人必看的八大谈判技巧 - [职场生涯]

  要想成为一个非常健谈的人需要掌握的一个关键点就是在做出答复之前停顿一下。一个大约3到5秒的短暂停顿会话交谈过程中是一个非常优雅的举动。当你停顿的时候，也随之完成了三个目的。

   

  职场攻略:不善交际的人必看的八大谈判技巧

  停顿的好处

  首先，你避免了在对方仅仅是在讲话中间调整气息还要继续讲话的时候插话进行打断的风险和尴尬；其次，你向对方展示出自己对他或她所讲的每一个词都听得非常认真和仔细，而不是没有经过思考就草草地打断插入自己的意见；最后，停顿实际上使你可以更好地聆听对方的讲话。他或她讲的言辞可以更深入地渗透入你的大脑，这样你才能更清晰地理解他或她的真正意图。通过停顿，你可以把自己标榜为一个有才气的健谈者。 询问问题

  成为善于健谈者的另外一种方法就是提出澄清事实的问题。永远不要认为自己已经完全理解了对方说了什么或者尝试要表达的意思。相反，你要提出问题，询问对方所要表达的真正意思是什么。

  这是我曾经学习到的能够控制谈话的一个最有威力的问题，对方几乎不可能不去回答这个问题。当你询问对方真正要表达的意识是什么的时候，对方就不会做出很宽泛的敷衍式答复，你就可以接着提出一些其它开放式问题，这样就可以让交谈继续进行下去了。

  解释讲话者的意思

  成为善于健谈者的第三种方法就是用自己的话解释讲话者索要表达的意思。在你点头和微笑之后，你就可以说，让我看看是否理解了你的意思，你所讲的是……

  展示自己的专心

  通过转述讲话者的意思，你就以某种方式展示出自己一直非常用心地聆听对方的讲话，并尽力去理解对方的思想或感受。更为美妙的事情是，当你进行了有效的聆听后，其他的人将会开始发现你的魅力，他们将会开始希望围绕在你的周围，他们会在你在场的场合里感到放松和快乐。

  聆听建立信任

  聆听之所以能够成为开发交谈方面的艺术和技能的一种如此强有力的工具，就是因为聆听可以建立信任。你越认真地聆听其他人的谈话，别人就会越信任你和相信你。聆听还可以培养自尊。当你认真地聆听其他人谈话的时候，他或她的自尊也就会自然地得到增加。

  聆听可以锻炼自我约束

  最后，聆听可以在听见者中间建立自我约束力，这是因为你的大脑每分钟可以处理大约500到600个字，而我们每分钟仅能说出大约150个字，你需要真得付出努力才能真正把注意力保持在聆听对方所讲的内容上。如果你在交谈中锻炼自我约束力，你的大脑就会在听对方讲话的过程中漫无目的地向数百个不同的方向走神。你越认真集中精力去听讲话者在讲什么，你就会越具有自我约束力。换句话说，通过学习认真聆听，你可以切实培养出自己的性格和人格。

  行动练习

  下面有两件事情你需要立即去做，把这些想发付诸实施。

  首先，在回复任何交谈或讨论之前培养出停顿一下的习惯。你将会对这个技巧的巨大威力感到吃惊。其次，坚持询问你讲的是什么意思作为认为自己感到不太清晰的时候的回应。这将会为你带来更多的时间去认真聆听。

  本 文 来 自:苏 州 博 远
  Tag：职场 攻略 交际 谈判 技巧
  chapi 发表于19时37分31秒 | 阅读全文 | 评论 0 | 编辑 | 分享 0

• 2009年11月01日

  气你在心口难开 - [职场生涯]

  如果发现有位同事在办公室里散播有关于你的不实的消息，惊讶不已的你顿时觉得难受极了，这时你会告诉对方你的感受吗？

   

      而如果这个对象换成是你的上司，你的决定是否会有所不同？

   

      在职场的人际沟通领域之中，最令人难以应付的往往就是沟通情绪的部分。相信你也已经­观察到了，“气你在心口难开”的状况，在工作场所其实是屡见不鲜的。

   

      在工作中，到底该不该表达自己的情绪呢？

   

      有些人认为万万不可，工作是为了达成目标，不是来做情绪交流的，因此优秀的工作者当然不该表现出内心的情绪。把情绪抛在一旁，才能理智地完成任务。更何况若是表达了某些负面情绪（如生气及沮丧等），会伤害自己与他人的关系，或者让自己显得脆弱不堪，反而造成更大的麻烦。

   

      这些考虑的确都很有道理，对吧？万一情绪表达不当，的确会后患无穷。然而EQ专家们有着另一些更为深刻的思考角度。

     

      ✿　解决心情，才能解决事情

      首先，工作的确是为了达成目标，然而正因如此，解决问题就成了顺利达成目标的关键。

   

      一位成功的企业家朋友就曾经­如是地告诉我：“管理说穿了没什么大学问，就是不断地解决问题。而要解决事情，你得先解决心情。”因此真正优秀的职场人绝非不带情绪的木头人，而是能善用情绪去达成目标的聪明人。

   

      ✿　情绪表达有助纾解压力，并可增进彼此之了解

      压抑情绪不但有害健康，你我往往也因耗费过多心力在掩饰真实的感受上，反而损害了工作表现。并且在这讲求团队精神的年代，表达情绪可增加“自我表露”（self-disclosure）的能力，促进相互的了解，培养相知相惜的团队凝聚力，也就相对地会提高工作效率。

   

      我曾听过一位主管说：“有个员工一直表现不佳，直到他说出他的感觉，我才知道自己把他放错了位置，一调职，他就立刻表现亮眼了。”所以说出来会对双方都有利。

   

      ✿　情绪表达与情绪宣泄不同

      许多人排斥情绪表达，是因为他们误认为所谓表达情绪，就是把心中的情绪感觉一股脑儿地宣泄出来。其实高EQ的情绪表达是个细致的理智过程，与粗糙的情绪宣泄可是大相径庭的。

   

      所以只要处理得当，在许多情况下，情绪表达不但不是自找麻烦的举动，反而会是解决问题的极佳策略。

   

      准备好要表白你的情绪了吗？以下就请你一起来走一趟情绪表白之旅：

   

      ✿　了解自己的情绪

      首先你当然得先了解自己当下的情绪状态，将心中那份模糊澎湃的能量化为具体的感觉，究竟我的“难受”是生气、失望、伤心、还是压力大呢？

   

      接着可以做进一步的分析，不妨问自己：

   

      *“我为什么有如此的感觉？”

   

      *“发生了什么事造成我现在的感觉？”

   

      ✿　决定是否该向对方表明

      在决定如何启齿前，你需要谨慎地思量跟对方表白情绪是否合适。在这个步骤需要考虑的因素包括：

   

      *对方的特质：他的个性是否能接受？他目前的压力状况为何？是否合适在这个时间点去沟通？对方的角色是否合适接受我的情绪表达（举例而言，如果对方是客户，你跑去做愤Å­的真情告白，恐怕就贻笑大方了）？

   

      *自己想达成的目标：想想看，在开口表白情绪后，你希望能达成什么目的呢？是让对方能尊重你，能更负责尽职？还是只因不吐不快，想教训对方呢？

   

      *达成目标的可能性：知悉自己想要的是什么之后，请衡量一下状况，想想真情告白是否为最有效达成目标的方法？有没有其他更有效率的做法（例如透过第三者，或等待更合适之时机再说等等）？而如果发觉自己只想宣泄情绪，那就别向对方开口，建议你找好友诉个苦吧！

   

      ✿　决定情绪表达之方式

      如果你在考虑之后，决定要告诉对方你的感觉，接着就应该思索最佳的表达方式。先考虑“效率”的因素，沟通途径该用什么（是电子邮件、电话、面对面）？什么时间点最好（上班时还是下班后）？

   

      ✿　进行完整的情绪表达

      这时该进行真正的表白了。高EQ的情绪表达包含几个要素：

   

      * 使用精确的情绪形容词：如果你说“我感觉很糟”就不够明确，若改为“我觉得生气”、“我感到失望”就精确多了。

   

      * 说明原­因：别忘了要明确说明导致这份情绪的缘由，以加强对方了解因果关联性，并且避免被认为是在无的放矢。例如“我会很生气你这样对我”，因果关系不够清楚；“因为我发现你跟别人说了有关我的不实消息，因此我觉得很生气”，沟通起来不就清楚了？

   

      * 局限情绪的时间点：高EQ的人了解情绪状态是会改变的，并且会借由局限某个情绪影响的时间面，来成熟地看待情绪困扰。所以“我很恼火你乱说话”，就忽略了点明时间点，而“当我发现你告诉别人有关我的错误信息时，我当时觉得很生气”，就聪明地局限了时间点。

   

      * 为自己的情绪负起责任：EQ高手不会说“你让我生气”之类的话，因为这么做是在推卸责任，把对方当成是自己情绪问题的症结，这么做既不“EQ正确”，又容易激起对方的反感或压力，往往引发冲突。高EQ的说法，是把自己当成情绪的主词：“我觉得很生气”。

   

      * 不做评论式的人身攻击：“你恶意中伤我¡­¡­”只做中性的行为描述：“你告诉同事一些关于我的错误消息¡­¡­”如此一来既能清楚地表达自己，又能避免激Å­对方，才会圆满达成此次情绪表白的最终目的。

   

      学会了优雅的情绪告白，你会发现每个人其实都很好沟通，解决情绪困扰，将再也不是工作上的难题了。

   

  *此文节选自《工作其实很简单》 （作者：张怡筠；河北教育出版社）；
  Tag：办公室 情绪 职场 沟通
  chapi 发表于09时06分04秒 | 阅读全文 | 评论 1 | 编辑 | 分享 0

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